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- Qui sommes-nous?
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Le message du président-directeur général
Pour une sixième année consécutive, le réseau de la santé et des services sociaux a bénéficié d’investissements importants pour la consolidation et le développement de l’offre de service. Nous avons pu maintenir le rythme d’amélioration et consacrer des ressources pour les objectifs prioritaires acceptés par l’ensemble des partenaires du réseau, en début d’année. Nous pouvons regrouper ces objectifs sous trois chapitres.
Accessibilité La priorité numéro un demeure l’accessibilité aux services dans tous les programmes, mais particulièrement en santé physique. L’augmentation des maladies chroniques nous oblige à renforcer la réponse du réseau. La prise en charge des clientèles vulnérables est le grand défi des établissements de première ligne. Chaque centre de santé et de services sociaux (CSSS) est maintenant doté d’un guichet unique. Sous la responsabilité du Département régional de médecine générale (DRMG), les directions d’établissements ont été appelées à intensifier leurs efforts pour impliquer davantage les médecins et à les soutenir pour augmenter leur participation. Les démarches pour un meilleur arrimage entre la première et la deuxième ligne se poursuivent. Ces efforts ne se limitent pas à la santé physique, mais à toutes les clientèles vulnérables en santé mentale, en déficience physique ou intellectuelle, et en jeunesse. D’ailleurs, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) a alloué des ressources financières supplémentaires pour permettre d’actualiser un vaste programme d’amélioration de l’accessibilité en déficience physique et intellectuelle, ainsi que pour les troubles envahissants du développement. Les initiatives pour améliorer l’accès à la consultation médicale et à l’imagerie diagnostique ont continué. Nous avons pu constater une amélioration significative pour les consultations, mais les problèmes en imagerie persistent. Il faudra intensifier les travaux.
Adaptation des services Les besoins augmentent, mais aussi se transforment, d’où la nécessité d’adapter les services. Dans cette optique, nous avons entrepris une vaste réorganisation des services résidentiels en santé mentale. Un des objectifs de la démarche est de confier la responsabilité de l’hébergement à la première ligne, tout en visant des ressources d’hébergement mieux adaptées à la réinsertion dans la communauté des personnes souffrant d’un problème de santé mentale. Également, pour faire face à l’augmentation de la population vieillissante, les services de courte durée doivent s’adapter. Le Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke (CHUS) et le Centre de santé et de services sociaux – Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke (CSSS-IUGS) ont entrepris des travaux pour implanter l’approche «gériatrique» dans toutes les unités de soins. Cette adaptation constante vise également les services à domicile pour personnes âgées et les services de réadaptation physique de première et de deuxième ligne. Dans le secteur jeunesse, nous avons procédé à la mise en œuvre des orientations régionales découlant de la révision de la Loi sur la protection de la jeunesse.
Performance des services Avec les besoins croissants et les ressources limitées, nous devons poursuivre sur la voie de la performance en portant une attention particulière à la qualité. Une meilleure performance passe par une meilleure gouverne, à laquelle toutes et tous adhèrent et participent. La formation d’un comité directeur pour chacun des programmes-services, présidé par une directrice générale ou un directeur général répondant, allait dans ce sens. La première année d’opération avec cette structure a été un vif succès. La révision du processus des ententes de gestion et des offres de service qui en découlent a permis une meilleure imputabilité. Tous les établissements se sont engagés à identifier et à améliorer les secteurs où la productivité était déficiente. Ils ont inclus ces secteurs dans leurs offres de service. Ils acceptent de se comparer entre eux pour identifier les meilleures pratiques et les adopter. En mai 2008 se tenait la première réunion de la nouvelle Table régionale Qualité. Ce comité s’inscrit dans la structure existante de concertation entre les établissements et l’Agence. Elle est l’interlocutrice privilégiée pour formuler à l’ensemble du réseau des avis et des recommandations. Elle vise le développement et le partage d’outils de travail. Elle aidera le réseau non seulement à faire plus avec moins, mais à faire mieux. Accès, adaptation et performance ne peuvent se réaliser sans des ressources humaines adéquates en nombre et en qualité. Le vaste chantier entrepris en 2007 s’est continué. Ce plan de cinq ans trace la route et identifie clairement une série de mesures devant nous permettre d’attirer, de former et de retenir une main-d’œuvre qualifiée. Selon les résultats obtenus, nous ajustons continuellement ce plan. Nous sommes satisfaits des résultats des deux premières années. Nous demeurerons vigilants, car des années difficiles sont encore devant nous. Vous trouverez, dans ce rapport, un portrait détaillé de tous les objectifs fixés en début d’année par le conseil d’administration à chaque direction. Nous pouvons affirmer «mission accomplie». Nous avons atteint les résultats escomptés. Nous tenons à remercier chaque membre du personnel de l’Agence, ainsi que les directrices et les directeurs. Un merci tout spécial à tous les partenaires du réseau. En travaillant dans le même sens, ils donnent beaucoup plus d’efficacité aux efforts et permettent une amélioration continue des services. Merci aux organismes communautaires pour leur apport. Ils sont des reflets fidèles d’une société en continuelle mutation. Merci aux directrices générales et aux directeurs généraux, ainsi qu’aux membres des conseils d’administration pour leur participation et leur dévouement. Merci également à tous les bénévoles qui participent aux différentes instances de l’Agence et nous permettent de poursuivre des objectifs réalistes et pertinents. La population de l’Estrie est fière de son réseau de santé et de services sociaux. Le degré d’appartenance est très élevé. La direction de l’Agence, consciente de ses responsabilités, poursuivra ses efforts pour préserver, consolider et améliorer les services.
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