Usagers, connaissez-vous bien vos droits?
Monday 21 September 2020 | NewsEn étant bien informés de vos droits, vous êtes en mesure de contribuer à améliorer les soins et les services.
Saviez-vous qu'en tant qu'usager du réseau de santé et de services sociaux, vous avez des droits et des obligations? Nous vous invitons à les consulter. Ceux-ci existent non seulement pour vous protéger, mais aussi pour vous permettre de participer de façon éclairée aux décisions qui vous concernent. Vous êtes aussi les mieux placés pour nous aider à d’améliorer les soins et les services offerts dans notre établissement!
Semaine des droits des usagers
Cette semaine, qui a lieu du 21 au 27 septembre 2020, a pour thème l’un des douze droits des usagers : le droit d’être accompagné ou assisté et d’être représenté. C’est le droit d’avoir une personne avec soi durant les rendez-vous ou lorsque des soins sont donnés, si la situation le permet.Les ressources à votre disposition
Si vous sentez que l'un de vosdroits n'a pas été respecté, des ressources s'offrent à vous :- S'adresser à l'un des comités des usagers ou comités de résidents locaux : Le mandat des comités des usagers et des comités des résidents est d'être le gardien des droits des usagers. Ces comités doivent veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Ils sont l'un des porte-paroles importants des usagers auprès des instances de l'établissement.
- Formuler une plainte : Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services est responsable de l’application de la procédure d’examen des plaintes. Il détient l’indépendance nécessaire à la réalisation de ses fonctions. Il est là pour vous écouter et s’assurer que vos droits soient respectés. À la suite de l’examen des plaintes, il adresse des recommandations au conseil d’administration de l’établissement.