Devenir usager partenaire
Vous avez reçu des soins ou avez accompagné un proche?
Nous avons besoin de vous!
Devenez usager partenaire : votre expérience peut contribuer à améliorer la qualité, la sécurité et l'humanité des services offerts.
Pourquoi devenir usager partenaire?
Votre participation permet :
- de partager votre expérience avec des responsables qui peuvent améliorer les soins et services;
- d’apporter une vision différente et complémentaire à celle des professionnels;
- de proposer des solutions plus adaptées aux besoins réels des usagers et de leurs proches.
Comment participer?
Selon vos intérêts, vous pourriez :
- siéger dans un comité;
- réviser des outils d’information pour les usagers;
- partager votre témoignage pour sensibiliser les équipes.
Exemples de réalisations :
- Guide d’autosoins : conçu pour redonner le pouvoir aux usagers
- EMIliA : un outil pensé par et pour les aînés pour les aider à mieux choisir un milieu de vie
Ça vous intéresse?
Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un usager partenaire?
C’est une personne qui a reçu des soins et des services dans l’établissement et qui souhaite partager son expérience.
Un proche peut aussi jouer ce rôle.
L'implication est bénévole (les frais de déplacement peuvent être remboursés).
Quel est son rôle?
Il contribue à améliorer les soins et services en partageant son expérience et son point de vue,
Par exemple :
Faire part de ce qui fonctionne bien et moins bien;
Exprimer ses idées pour cerner les besoins;
Proposer des pistes de solution;
Offrir un témoignage de comment se vivent les services.
L’usager partenaire est accompagné par un membre de l’établissement qui peut répondre à ses questions et le soutenir au besoin.
Combien de temps doit-il s'engager?
Aucune durée d’engagement n’est imposée.
L’usager collaborateur décide du temps qu’il souhaite consacrer à son rôle et peut se désister en tout temps.
Dans quelles démarches peut-il être impliqué?
Selon leurs intérêts, profil et disponibilité, les usagers partenaires peuvent s’impliquer de plusieurs façons :
Devenir membre d’un comité de l’établissement
Collaborer à un groupe de travail
Commenter un outil (ex. : dépliant, page web, vidéo d’enseignement)
Participer à un groupe de discussion
Partager un témoignage
Répondre à un sondage
Etc.
Témoignages
« Au départ, nous avions différents points de vue sur les causes. Nos échanges en comité et la consultation nous ont permis d'identifier de véritables enjeux et des actions simples. » - Michel, usager collaborateur
« J’aime partager mes idées et savoir que ça va être utile pour plein de monde. » - Karina, usagère collaboratrice
« On est dans l'ère où les proches connaissent le mieux les usagers. Ce sont ces personnes qui peuvent nous parler de comment ils ont vécu tels traitements et de prendre les meilleures décisions, c’est pour ça qu’ils doivent faire partie intégrante de l'équipe. » - Élise, gestionnaire