Les services du 811

Le 811 c’est quoi?

Les services du 811 offrent une consultation téléphonique gratuite et confidentielle pour obtenir des conseils professionnels concernant des problèmes de santé non urgents, du soutien psychosocial ou, au besoin, être orienté vers la bonne ressource. 
 

IMPORTANT 

Si votre vie ou celle d’un proche est en danger ou si des soins rapides sont nécessaires, composez le 911 ou rendez-vous à l’urgence la plus près.
 

OPTION 1 - Info-Santé

Ce service permet de joindre le personnel infirmier qualifié concernant un problème de santé non urgent. 

Quand ce service est-il offert?

En tout temps (24 heures sur 24, 7 jours sur 7). 

Quel est le rôle du personnel?

Lors d’un appel à Info-Santé, le personnel infirmier : 

  • évalue votre situation;
  • donne des conseils pratiques pour les soins à faire à la maison et indique les signes à surveiller;
  • vous oriente vers le bon service ou la bonne personne-ressource, au besoin.

Exemples de situations où vous pouvez contacter le 811, option 1 :

  • Une grippe qui dure depuis plusieurs jours;
  • Une forte fièvre chez un enfant et questionnement sur le besoin de se rendre à l’urgence;
  • Des questions sur les soins pour soulager la démangeaison et l’enflure causées par une piqûre d’insecte.

OPTION 2 - Info-Social

Ce service permet de parler rapidement a un(e) professionnel(le) en intervention psychosociale pour un problème social, psychologique ou de santé mentale.

Quand ce service est-il offert?

En tout temps (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).

Quel est le rôle du personnel?

Lors d’un appel à Info-Social, le ou la professionnel(le) en intervention psychosociale :

  • évalue votre besoin;
  • vous écoute et offre des suggestions adaptées à votre situation;
  • prend le temps de discuter de ce qui vous préoccupe;
  • vous dirige vers les ressources appropriées, au besoin.

Exemples de situations où vous pouvez contacter le 811, option 2 :

  • Situation qui vous fait vivre de l’anxiété ou du stress important;
  • Inquiétudes pour un(e) proche;
  • Deuil (pour vous-même ou un(e) proche);
  • Difficultés familiales ou conjugales.

OPTION 3 - Guichet d’accès à la première (GAP)

Ce service est offert aux personnes sans médecin de famille ou infirmière praticienne spécialisée (IPS) et permet d’évaluer un besoin de santé et d’être orienter vers le bon professionnel.

Quand ce service est-il offert?

De 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h à 16 h la fin de semaine et les jours fériés.

Exemples de situations où vous pouvez contacter le 811, option 3 :

  • Renouvellement d'ordonnance si votre pharmacien(ne) ne peut pas la prolonger;
  • Infection urinaire;
  • Maladie chronique.

Pour plus d’information : Guichet d’accès à la première ligne

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