Comités des usagers et comités de résidents
Questions? Inquiétudes? Commentaires sur vos droits ou la qualité des services que vous avez reçus?
Le comité des usagers : le gardien de vos droits
Le comité des usagers et ses comités de résidents veillent à ce que les usagers reçoivent des soins et services de l'établissement et que les résidents des centres d'hébergement soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Ils sont l'un des porte-paroles importants des usagers et des résidents auprès des instances de l'établissement.
Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions. Les membres des comités des usagers et de leurs comités de résidents ont une préoccupation particulière envers les clientèles les plus vulnérables, qui ont recours aux soins et services de l'établissement, et travaillent à promouvoir l'amélioration des conditions de vie des personnes hébergées.
Fonctions des comités des usagers
- Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations
- Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement
- Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente
- Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend y compris lorsqu'il désire porter une plainte conformément aux sections I, II et III du chapitre III du titre II de la présente loi ou en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux (chapitre P-31.1)
- S’assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions
- Évaluer, le cas échéant, l’efficacité de la mesure mise en place en application des dispositions de l’article 209.0.1 (LSSSS)
Source : Regroupement provincial des comités des usagers
Comités des usagers : un pour le CIUSSS de l'Estrie – CHUS et 14 autonomes au sein des installations
En juin 2015, à la suite de l’entrée en vigueur de la Loi modifiant l'organisation et la gouvernance du réseau de la santé et des services sociaux, un comité des usagers du CIUSSS de l'Estrie – CHUS s'est formé pour représenter la population du grand territoire que dessert la nouvelle organisation.
Cependant, pour assurer la représentation des usagers d'installations spécifiques, les 14 comités des usagers des anciens établissements regroupés au sein du CIUSSS de l'Estrie – CHUS demeurent toujours en fonction.
Le comité des usagers du CIUSSS de l'Estrie – CHUS est donc formé de représentants des 14 comités des usagers et de leurs comités de résidents des installations du CIUSSS de l’Estrie – CHUS.
Comités des usagers des installations (et leurs comités de résidents)
Comité des usagers du centre intégré (CUCI)
Coordonnées
300, rue King Est, local 1409
Sherbrooke (Québec) J1G 1B1
Téléphone : 819 346-8411, poste 41411
Courriel : cuci.ciussse-chus@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Nicole Chiasson, présidente par intérim
Roger Faubert, vice-président
Louyse Philibert, secrétaire- trésorière
Michel Lafrance, Représentant au CA
Documentation
Comité des usagers de la Haute-Yamaska
Coordonnées
205, boulevard Leclerc Ouest, local E-1310
Granby (Québec) J2G 1T7
Téléphone : 450 375-8000, poste 62066
Courriel : comiteusagershy.ciussse-chus@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Juliette Dupuis, présidente | Centre d’hébergement Marie-Berthe-Couture
Carolle Ferland, vice-présidente | Population
Michelle Naud, trésorière | Population
Élise Ostiguy, membre | Centre d’hébergement Leclerc
Louis-Philippe Brunet, membre | Centre d’hébergement Villa-Bonheur
Jean-Claude Bussière, membre | Population
Lise Bibeau, membre | Population
Robert Vincent, membre | Population
Jocelyne Racine | Population
Sonia Hamel, personne-ressource
Devenir membre
Pour devenir membre, il faut résider dans la région de la Haute-Yamaska et utiliser les services de santé et les services sociaux de cette région.
Comité de résidents
Comité des résidents des centres d’hébergement Marie-Berthe-Couture et Villa-Bonheur
- Centre d’hébergement Marie-Berthe-Couture :
230, rue Davignon,
Granby J2G 9B1
450 375-8000, poste 65322 - Centre d’hébergement Villa-Bonheur :
71, rue Court,
Granby, J2G 4Y7
450 776-5222
Juliette Dupuis, présidente
Louis-Philippe vice-président (centre d’hébergement Villa-Bonheur)
Julie Beauregard, trésorière
Yvon Robichaud, conseiller
Diane Griggs, conseillère
Comité des résidents du centre d’hébergement Leclerc
- 250, rue Déragon,
Granby, J2G 5J5
450 378-0414, poste 69601
Pierrette Boulais, présidente
Élise Ostiguy, vice-présidente
Michelle Naud, trésorière
Alain Desroches, conseiller
Lorraine Massé, conseillère
Joanne Viau, conseillère
Lise Maurice, conseiller
Lyne Cadorette, conseillère
Marcel Brien, conseiller
Louise Laramée, conseillère
Documentation
Comité des usagers du Centre de réadaptation en dépendance de l'Estrie
Coordonnées
1930, rue King Ouest
Sherbrooke (Québec) J1J 2E2
Téléphone : 819 821-2555, poste 2002
Télécopieur : 819 563-8322
Courriel : comiteusagerscrde.ciussse-chus@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Claude Moreau, président
Pier-Luc Charron, vice-président
Annie Laliberté, gestionnaire-pivot (santé mentale)
Judith Vachon, gestionnaire-pivot (dépendance)
Lucie Roberge, secrétaire
Liliane Beaulieu, membre
Devenir membre
Pour faire partie du comité des usagers, il faut être :
- inscrit ou admis à des services de l’établissement : un usager est considéré inscrit ou admis aux services s’il recevait des services au cours des 36 derniers mois précédant l’assemblée annuelle des usagers
- représentant (mandataire, tuteur ou curateur, conjoint, proche parent, personne intéressée au majeur inapte) d’une personne inscrite ou admise aux services de l’établissement
- ne pas être sous l’influence de l’alcool ou des substances psychotropes, autres que des médicaments ou substances prescrites par un médecin, lors des réunions ou activités du comité.
Une personne ne peut être membre du comité des usagers ou d’un comité de résidents si elle est sous curatelle (LSSSS, art. 210)
Comité de résidents
Comité de résidents du Centre de réadaptation en dépendance de l'Estrie
Pascal Fortier, président
David Plante, membre
Documentation
Comité des usagers du Centre de réadaptation Estrie
Coordonnées
300, rue King Est, bureau 200
Sherbrooke (Québec) J1G 1B1
Téléphone : 819 346-8411, poste 43063, option 1
Courriel : cusagers.cre@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Raymond Cyr, président
Mario Laflamme, vice-président
Louisette Beaulieu, administratrice
Pierrette Fernet, administratrice
Renée Melasco, administratrice
Gilles Codère, administrateur
Marie Crevier, personne-ressource
Devenir membre
Pour devenir membre, il faut être un usager, un ancien usager ou un parent d’enfant usager du Centre de réadaptation Estrie. L’assemblée générale annuelle a lieu en juin. Trois à quatre postes deviennent vacants chaque année.
Documentation
Comité des usagers du Centre jeunesse de l'Estrie
Coordonnées
341, rue Dufferin, local 101
Sherbrooke (Québec) J1H 4M7
Téléphone : 819 564-9568
819 822-2728, poste 52471
ligne sans frais 1 800 463-5769, poste 52471
Télécopieur : 819 564-7149
Courriel : usagerscuc.cje@gmail.com
Membres
Mario St-Pierre, président
Mélanie Laliberté, vice-présidente
Brigitte Desruisseaux, Secrétaire-trésorière
Anik Landry, membre
Françoise Berger, personne-ressource et accompagnatrice
Devenir membre
Vous pouvez devenir un membre du comité exécutif, des informations à ce sujet sont dans le dépliant du comité (voir dans documentation ci-après). Vous pouvez aussi nous appeler pour recevoir un formulaire d'inscription.
Comité des résidents Val-du-lac
8475 chemin Blanchette
Sherbrooke J1N 3A3
Tél : 819 864-4221, poste 53306
Karoline Custeau, responsable
Documentation
Comité des usagers du CHUS
Coordonnées
580, rue Bowen Sud, local 1323 (près de l'entrée principale)
Sherbrooke (Québec) J1G 2E8
Téléphone : 819 346-1110, poste 13288
Sans frais : 1 877 942-2383
Courriel : comitedesusagers.chus@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Le comité est composé de 9 membres élus par et parmi les usagers de l’Hôpital Fleurimont et de l’Hôtel-Dieu de Sherbrooke lors d’une assemblée générale. Le comité a la possibilité d’augmenter le nombre de membres jusqu’à 12 par cooptation.
Josée Martineau Rourke, présidente
Claude Lemoine, vice-président
Roger Faubert, secrétaire-trésorier et représentant au CUCI
Catherine Beauchamp, membre
Pierrette Dupont, membre
Ed Copping, membre
Marie-Josée Donahue, membre
Marie Trousdell, membre
Michel Baron, membre
Frédérick Roy, personne-ressource
Devenir membre
Pour devenir membre, il faut être un usager ou toute autre personne intéressée à poursuivre le mandat du comité des usagers du CHUS, pourvu qu'elle ne travaille pas à l'Hôpital Fleurimont ou à l'Hôtel-Dieu de Sherbrooke.
Les membres du comité des usagers sont élus pour une période de trois (3) ans. Les personnes intéressées sont invitées à communiquer avec le comité pour plus d'information.
Documentation
Comité des usagers des CLSC et CHSLD de Sherbrooke et de l'IUGS
Coordonnées
611, boul. Queen-Victoria Nord, local 0-16
Sherbrooke (Québec) J1H 3R6
Téléphone : 819 780-2220, poste 40296
Courriel : comitedesusagers.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Nicole Chiasson, présidente et collège santé mentale
Claire Mercier, vice présidente et représentante du comité de résidents Argyll
N’diaga Ba, secrétaire et collège jeunesse-famille
Brigitte Lambert, administratrice, directrice de la Fondation Vitae
Claude Moreau, représentante du comité de résidents St-Joseph
Marcel Bolduc, administrateur et collège services de soutien à domicile
France Bourgouin, représentante du comité de résidents D’Youville
Marie Vanier, représentante du comité de résidents St-Vincent
Devenir membre
Peut devenir membre tout usager qui a reçu ou reçoit les services d'une installation rattachée au comité, un proche ou représentant d'un usager ou d'un résident, ainsi que toute personne qui démontre un intérêt certain pour la cause. Sont exclues les personnes qui travaillent pour le CIUSSS de l’Estrie – CHUS ou exercent leur profession dans une installation ou un centre exploité par cet établissement.
Comités de résidents
Centre d'hébergement St-Joseph
Solange Landry, présidente
Yvon Rousseau, trésorier
Claude Moreau, représentant au Comité des usagers
Noëlla Goulet, administratrice
Téléphone : 819 780-2220, poste 40276
Courriel : cdrstjoseph.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
Centre d'hébergement St-Vincent
Raymond Vanier, président
Marielle Levac, secrétaire-trésorière
Marie Vanier, administratrice et représentante au comité des usagers
Lise Lessard, administratrice
Alain Gilbert, administrateur
Recrutement de membres pour constituer un nouveau comité de résidents. Le traitement des demandes d'information est assuré par le comité des usagers durant cette période.
Téléphone : 819 780-2220, poste 41409
Courriel : cdrstvincent.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
Hôpital et centre d'hébergement Argyll
Claire Mercier, présidente
Francine Aubut, vice-présidente
Françoise Desharnais, administratrice
Alain Roberge, trésorier
Ginette Boisvert, administratrice
Liliane Martin, administratrice
Micheline Dion, administratrice
Téléphone : 819 780-2220, poste 46113
Courriel : cdrargyll.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
Hôpital et centre d'hébergement D'Youville
Johanne Queenton, présidente
Solange Philippon, vice-présidente
Ginette Desmarais, secrétaire-trésorière
Catherine Jodoin, administratrice
Nathalie Desrosiers, administratrice
France Bourgouin, administratrice et représentante au comité des usagers
Téléphone : 819 780-2220, poste 45149
Courriel : cdryouville.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
Documentation
Comité des usagers du CRDITED
Coordonnées
1621, rue Prospect
Sherbrooke (Québec) J1J 1K4
Téléphone : 819 346-8471, poste 805
Courriel : cusagers.cre@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Robert Stratton, Président
Guy Désilets, Vice-président
Ernesto Galeano, Membre
Sidney Patton, Membre
Shirley Crawford, Membre
Nancy Crawford, Membre
William Barnes, Membre
Valérie Couture Berthold, personne-ressource
Devenir membre
Pour devenir membre, il faut être un usager, ancien usager, membre de la famille d’un usager ou toute autre personne intéressée à poursuivre le mandat du comité des usagers du CRDITED, ayant à cœur le bien-être des droits des usagers ayant une déficience intellectuelle ou un trouble du spectre de l’autisme.
Documentation
Comité des usagers du CSSS de la MRC-de-Coaticook
Coordonnées
CSSS de la MRC-de-Coaticook
138, rue Jeanne-Mance
Coaticook (Québec) J1A 1W3
Téléphone : 819 849-9102, poste 57514
Membres
Louyse J. Philibert, présidente
Pierre Benoit, vice-président
Marthe Moreau, trésorière
Carole J. Guay, membre
Micheline C. Gagné, membre
Germaine Deschênes, membre
Nathalie Dupuis, membre
Carole Kelly, membre
Lise B. Limoges, représentant comité des résidents
Documentation
Comité des usagers et résidents du CSSS des Sources
Coordonnées
475, 3e Avenue, local SG-1614
Val-des-Sources (Québec) J1T 1X6
Téléphone : 819 879-7158, poste 39324
Courriel : comiteusagers.dessources@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Réal Ouellette, président
Louise Guimond, vice-présidente
Claude Daigle, trésorier
Luc Brouillard, secrétaire
Sophie Ouellette, administratrice
Monique Duguay, représentante au CUCI
Jo-Ann Camirand, administratrice
Pauline Arès Beaudoin, administratice
Chantal J. Gagnon, personne-ressource
Devenir membre
Votre implication est importante!
Le mandat du comité des usagers est d’être le gardien des droits des usagers. Les membres du comité des usagers sont élus pour une période de trois ans.
Les personnes intéressées sont invitées à communiquer avec le comité pour plus d'information.
Faire partie du comité c’est s’impliquer selon les disponibilités que l’on a et avec les capacités qui nous sont propres.
Une personne ne peut être membre du comité des usagers ou d’un comité de résidents si elle est sous curatelle (LSSSS, art. 210).
Documentation
Comité des usagers du CSSS du Haut-Saint-François
Coordonnées
460, 2e avenue
Weedon (Québec) J0B 3J0
Téléphone : 819 566-4893
Courriel : comiteusagers.hsf@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Cécile Tellier Roy, président e(par intérim)
Michelle Routhier, secrétaire et représentante du comité de résidents d’East Angus
Cécile Tellier-Roy, membre
Johanne De Grâce, membre
Renée Poirier, membre
Jacinthe Audet-Bolduc, membre et représentante du Comité Résidents CHSLD Weedon
Suzanne Morin, membre
Ginette Bélanger, personne-ressource
Devenir membre
Afin d’exercer une action de qualité, une action efficace centrée sur l’usager, les membres des comités des usagers et de résidents s’appuient sur les principes directeurs énoncés dans le cadre de référence :
- l’intérêt des résidents motive toutes les décisions
- la représentativité des clientèles sans discrimination est fondamentale
- le respect et la collaboration basés sur la confiance entres les membres
- l’autonomie est essentielle à l’exercice de notre mandat
- le partenariat avec les différentes directions de l’établissement
- le respect et la confidentialité sont impératifs.
Comité de résidents
Comité de résidents du centre d'hébergement d'East Angus
Monique Bibeau, présidente | Bénévole
Michelle Routhier, secrétaire et représentante du comité de résidents d’East Angus
Mme Denise Bourque, membre
Comité de résidents du centre d'hébergement de Weedon
Jacinthe Audet-Bolduc, présidente | Bénévole
Céline Bouchard, membre | Répondante de résident
Mireille Bouchard, membre | Résidente
Clément Fréchette, membre | Répondant de résident
Madeleine Roy, membre | Bénévole
Dolores Henri, résidente
Micheline Fréchette, bénévole
Anita Caron, répondante de résident
France Sigouin, résidente
Rosaire Côté, résident
Documentation
Comité des usagers et des résidents du Val-Saint-François
Coordonnées
23, rue Ambroise-Dearden, local 2516
Windsor (Québec) J1S 1G8
Téléphone : 819 542-2777, poste 55345
Courriel : comitedesusagers.vsf@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Nicole Therrien, présidente
Gwyneth Grant, vice-présidente
Lise Coutu, trésorière
Lisette Boulanger, secrétaire
Madelaine Houde, personne-ressource
Comité des résidents
Micheline Richard, Windsor
Micheline Bissonnette, Windsor
Pierre Labrie, Richmond
Francine Lalonde, Richmond
Vivian Fleury, Valcourt
(Représentante)
Pauline Bourassa, Valcourt
CHSLD Wales Inc. Résidence Wales Home
506, route 243 Nord Cleveland (Québec) J0B 2H0
Membres
Keith Baldwin, president
Judy Laberee, vice-president
Elaine McElroy, secrétaire
John Luxton, trésorier
Diane Burgess, membre
Lena Ross, membre
Brendalee Piironen, personne-ressource
Documentation
Comité des usagers du CSSS La Pommeraie
Coordonnées
950, rue Principale
Cowansville (Québec) J2K 1K3
Téléphone : 450 266-4342, option 5, poste 35590
Courriel : comite-usagers.cssslp16@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Michel Lafrance, président
Daphné Whitehead, vice-présidente, administratrice, (rep. CHSLD Cowansville)
Sallie Chislett, trésorière (rep. CHSLD de Sutton)
Pamela Dillon, administratrice représentant la population
Barbara Jack, administratrice représentant la population
Jean Pelletier, administrateur représentant la population
Danier Morier, administrateur (représensant CHSLD de Bedford)
Louise Girouard, personne-ressource
Devenir membre
Afin d’exercer une action de qualité, une action efficace centrée sur l’usager, les membres des comités des usagers et de résidents s’appuient sur les principes directeurs énoncés dans le cadre de référence :
- l’intérêt des résidents motive toutes les décisions;
- la représentativité des clientèles sans discrimination est fondamentale;
- le respect et la collaboration basés sur la confiance entres les membres;
- l’autonomie est essentielle à l’exercice de notre mandat;
- le partenariat avec les différentes directions de l’établissement;
- le respect et la confidentialité sont impératifs.
Comité de résidents
Comité de résidents de Sutton
50, rue Western
Sutton (Québec) J0E 2K0
Téléphone : 450 538-3332
Comité de résidents de Cowansville
Daphné Whitehead, présidente
Jean Pelletier, vice-président
Shirley McGovern, administrateur/ trésorière
Madeleine Lefebvre, administrateur
André Morin, administrateur
200, rue Principale
Cowansville (Québec) J2K 1J2
Téléphone : 450 263-2220, poste 34301
Comité de résidents de Farnham
Pauline Lague, présidente
Daniel Bousquet, administrateur
Denis Deserre, administrateur
Pauline Mercier, administrateur
Réjean Deschênes, résident
Carmen Martel, résidente
Marguerite Bolduc, résidente
800, rue St-Paul
Farnham (Québec) J2N 2K6
Téléphone : 450 293-3167
Comité de résidents de Bedford
Daniel Morier, président
Denise Audette, administratrice
Claudette Chainey, administratrice
Jacqueline Couture, administratrice
Françoise Gaulin, administratrice
Georgette Lapointe, administratrice
34, rue St-Joseph
Bedford (Québec) J0J 1A0
Téléphone : 450 248-4304
Documentation
Comité des usagers du Granit
Coordonnées
3569, rue Laval Lac-Mégantic (Québec) G6B 1A5
Téléphone : 819 583-0330, poste 2488
Courriel : comiteusagers.granit@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Réal Vachon, Président
Paul Rodrigue, Vice-Président
Lorraine Despatis, Secrétaire-trésorière
Charlotte Lavoie, Administratrice
Hélène Blanchette, Administratrice
Lucile Carrier-Roy, Administratrice
Claire Dostie, Administratrice
Carmen Guay, Administratrice
Yvette Cellard, personne-ressource
Devenir membre
Toute personne recevant ou ayant reçu des services du CSSS du Granit ou son représentant peut faire partie du comité des usagers.
Comités des résidents
Ces comités doivent veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Ils sont des porte-paroles importants des usagers auprès des instances de l’établissement.
Comité des résidents CHSLD Lac-Mégantic
3675, rue du Foyer
Lac-Mégantic (Québec) G6B 2K2
Responsable : Lucille Carrier-Roy
Mariette Bédard
Maurice Gareau
Jean-Rock Dodier
Nathalie Lacroix
Guylaine Lavallée
Marie Poirier
Comité des résidents CHSLD Lambton
310, rue Principale
Lambton (Québec) G0M 1H0
Responsable : Hélène Blanchette
Nicole Patry-Roy, Vice-présidente
Julie Béliveau, Secrétaire-trésorière
Danielle Bellavance, Administratrice
Louise Boulanger, Administratrice
Olivette Fillion, Administratrice
Luc Grondin, Administrateur
Jeanne-Mance Lacroix, Administratrice
Comité des résidents hébergement du Centre hospitalier de Lac-Mégantic
3569, rue Laval
Lac-Mégantic (Québec) G6B 1A5
Responsable : Paul Rodrigue
Paul Rodrigue
Claire Dostie
Documentation
Comité des usagers et de résidents de Memphrémagog
Coordonnées
Centre hospitalier de Magog
50, rue Saint-Patrice Est
Magog (Québec) J1X 3X3
Téléphone : 819 843-2572, poste 2639
Sans frais : 1 800 268-2572, poste 2639
Courriel : cusagers.mm@ssss.gouv.qc.ca
Membres
Michèle Salvail, présidente
André Poirier, vice-président
Daniel Blais, secrétaire-trésorier
Lise Gauthier-Bastien, représentante des usagers et des résidents
Andrea Fairchild, membre
Polly Pickup, membre
Lucie St-Jean, personne-ressource
Devenir membre
Pour devenir membre, il faut résider sur le territoire de la MRC de Memphrémagog. Le comité des usagers de Memphrémagog recrute régulièrement de nouveaux membres et des bénévoles. Vous êtes intéressé? Contactez-nous au 819 843-2572, poste 2639
Comités de résidents
Le comité des usagers Memphrémagog inclut le comité de résidents parce que tous les deux résident à la même adresse, tel que spécifié dans la circulaire du ministère de la Santé et des Services sociaux.