Un outil numérique pour mieux s’orienter au CHUS – Hôpital Fleurimont 

Trouver le lieu de son rendez-vous au CHUS – Hôpital Fleurimont est un défi pour de nombreux usagers et usagères. Afin de répondre à cette problématique, Santé Québec Estrie – CHUS lance un outil d’orientation numérique. Simple d’utilisation, l’outil comprend des photos 360o, des plans, ainsi que des indications détaillées à suivre en temps réel sur son téléphone mobile.  

« En nous inspirant des meilleures pratiques mises en place dans d’autres centres hospitaliers, nous avons voulu offrir une solution simple et rassurante à notre clientèle. Les usagers et usagères ont déjà beaucoup à penser lorsqu’ils se présentent à un rendez-vous médical. En simplifiant leurs déplacements, nous leur permettons de se concentrer sur l’essentiel : leur santé et leurs soins. » ‒ Nadia Mathieu, gestionnaire responsable du projet Pavillon Enfant Soleil et nouvelle urgence du CHUS ‒ Hôpital Fleurimont  

Comment fonctionne l’outil d’orientation?  

1. Accédez à l’outil d’orientation par l’une de ces façons :   
   • En consultant visitechus.ca.  
   • En utilisant les bornes d’orientation positionnées aux entrées des portes 1 et 3.  
   • En numérisant un des codes QR se trouvant un peu partout dans l’hôpital.  
2. Écrivez votre destination dans la barre de recherche.  
3. Choisissez votre point de départ.  
4. Visualisez l’itinéraire ou suivez les indications données en temps réel sur votre téléphone.  
    

Grâce à Eye-In Media qui a mis en place la technologie, ainsi qu’à la Fondation du CHUS qui a soutenu financièrement le projet, nous pouvons offrir une solution numérique simple d’utilisation pour notre clientèle.  

« Nous avons choisi d’appuyer ce projet parce qu’il a un impact concret sur le parcours des patients et des patientes. En facilitant les déplacements à l’intérieur de l’hôpital, cette technologie contribue à rendre l’expérience plus sereine pour toutes les personnes qui franchissent ses portes. Elle incarne parfaitement notre engagement envers l’humanisation des soins et notre volonté de faire de l’hôpital un lieu accueillant et bienveillant. » ‒ Martin Clermont, directeur général de la Fondation du CHUS  

« Les solutions d'orientation ne remplacent pas les bénévoles, elles les complètent. Les personnes qui utilisent déjà chaque jour leur téléphone ou leur GPS deviennent complètement autonomes, ce qui permet aux bénévoles de se consacrer à celles et ceux qui ont besoin d'un accompagnement humain. Grâce à la cartographie numérique de l'intérieur de l'hôpital, nous posons aussi les bases pour analyser les flux, anticiper les besoins et améliorer l'expérience de l’usager ou de l’usagère. » ‒ Nathalie Azoulay, présidente-directrice générale d’Eye-In Media

Vidéo courte | Une nouvelle façon de s’orienter au CHUS  – Hôpital Fleurimont