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Lutte contre la maltraitance

La maltraitance envers les aînés et les adultes en situation de vulnérabilité se produit lorsqu’une personne fait du mal à une personne vulnérable ou ne fait pas ce qu’elle devrait pour l’aider ou la protéger.

Cela peut inclure des gestes répétés ou un seul événement qui, dans tous les cas, cause du tort ou de la détresse à la personne concernée. 

Comment dénoncer une situation de maltraitance? 

Deux options possibles :

  1. Au bureau des plaintes et à la qualité des services, si la personne reçoit des soins et des services du CIUSSS de l’Estrie - CHUS ou d’un de ses partenaires.
  2. À la Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAMAA), si la personne ne reçoit pas des soins et des services du CIUSSS de l’Estrie - CHUS ou d’un de ses partenaires.

Comment obtenir de l’aide en situation de maltraitance? 

  • Parlez-en à quelqu'un en qui vous avez confiance, comme un ami, un membre de la famille, un collègue, etc. 
  • Vous avez besoin d’écoute, de soutien ou de conseils d’un professionnel? Vous pouvez contacter : 
    • Info-Social au 811, option 2, pour discuter avec des intervenants psychosociaux. Service disponible 24/7. 
    • La Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés (LAAMA) au 1 888 489-2287 pour parler à des intervenants spécialisés en matière de maltraitance. Service disponible tous les jours, de 8 h à 20 h. 

En cas de danger immédiat pour la santé ou la sécurité, composez le 911.  

La maltraitance

Quelles sont les formes?

  • La violence, c’est l’utilisation de la force physique ou de menaces envers une personne. 
  • La négligence, c’est le fait de ne pas fournir à une personne les soins, l’attention et la protection dont elle a besoin.

Quels sont les types?

  • Psychologique 
  • Physique 
  • Sexuelle 
  • Matérielle ou financière 
  • Organisationnelle 
  • Âgisme 
  • Violation des droits   

Comment lutter contre la maltraitance? 

Pour prévenir et combattre la maltraitance, il est essentiel de poser des actions concrètes et de travailler ensemble pour créer un environnement où chacun se sent respecté et protégé.

Voici quelques éléments clés pour assurer la sécurité et le bien-être de tous : 

  • Être attentif et à l'écoute de son entourage, en particulier des personnes vulnérables.  
  • Ne pas hésiter à dénoncer toute situation de maltraitance et demander de l’aide au besoin pour obtenir du soutien. 
  • Connaître les différentes formes et types de maltraitance afin de mieux les identifier et d'y réagir de manière appropriée. 
  • Développer une culture de bienveillance et de bientraitance en valorisant le respect, la compassion et l'empathie.

La bientraitance, c'est quoi?

La bientraitance, c'est lorsqu’on respecte pleinement chaque personne, ses besoins, ses choix et même ses refus.

Cela se montre par des gestes et des attitudes respectueux des valeurs, de la culture, des croyances, du parcours de vie et des droits des personnes.  

Est-ce la même chose que la bienveillance? 

La bienveillance s’exprime par de l’attention, de la gentillesse, de l’empathie, de la sollicitude et de l’indulgence envers une personne pour favoriser son bien-être.

La bientraitance partage les mêmes bases que la bienveillance, mais va plus loin en tenant compte du point de vue de la personne avant toute action. Si celle-ci ne peut exprimer son avis, celui qu’elle aurait exprimé  auparavant ou celui d’un proche est pris en compte. 

Liens utiles

Consultez la politique complète >

Pour plus d'informations

Pour déposer une demande d’enquête pouvant mener à une sanction pénale

Formulaire : Québec.ca/EnquêteMaltraitance 
Téléphone : 1 877 416-8222 
Courriel : maltraitance.dieanti-spam@anti-spammssss.gouv.qcanti-spam.anti-spamca

Vous êtes un intervenant?

Pour accéder à différents outils cliniques et à de l'information spécifique à la lutte à la maltraitance pour les milieux de vie, les organismes communautaires ou les partenaires externes, visitez la section Maltraitance réservée aux professionnels/partenaires de la santé.

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